Boutique en ligne

Conditions générales de vente

En vigueur au 15/11/2026

1. Vendeur

Les produits proposés sur ce site sont vendus par La douce abeille, entreprise individuelle d'Alain Corbière, apiculteur récoltant, Lieudit Labio, 769 chemin du Picatal, 46300 Gourdon, France.
SIRET : numéro SIRET à compléter.
Téléphone : 06 22 17 13 19 — Email : ladouceabeille@gmail.com

2. Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur ce site par un particulier majeur, pour une livraison en France métropolitaine ou un retrait à la ferme. Passer commande vaut acceptation de ces conditions, dans leur version en vigueur le jour de la commande.

3. Produits

Les produits sont ceux présentés dans la boutique au jour de la commande : miels, produits à base de propolis, crèmes et nougat. Les miels sont des produits naturels : leur couleur, leur texture et leur goût peuvent varier d'une récolte à l'autre, et un miel peut cristalliser naturellement sans que cela n'altère sa qualité. Les photographies ne sont pas contractuelles.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit venait à manquer après votre commande, nous vous en informons au plus vite et vous remboursons le produit concerné.

Les produits à base de propolis ne sont pas des médicaments. Ils ne remplacent ni un avis ni un traitement médical. La teinture mère contient de l'alcool : elle est déconseillée aux enfants et aux femmes enceintes, ainsi qu'aux personnes allergiques aux produits de la ruche.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés selon le poids du colis et affichés dans le panier avant le paiement. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

5. Commande

Vous choisissez vos produits, renseignez vos coordonnées, choisissez le mode de livraison, vérifiez le récapitulatif, acceptez les présentes conditions puis réglez votre commande. La vente est conclue à la confirmation du paiement. Un email récapitulatif vous est alors envoyé.

Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de motif légitime, notamment un litige de paiement en cours ou une commande manifestement anormale.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, au comptant, à la commande. Il est traité par notre prestataire de paiement SumUp sur une page sécurisée. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires et n'en conservons aucune.

7. Livraison

En point relais Mondial Relay, en France métropolitaine uniquement (hors Corse et outre-mer). Vous choisissez votre point relais au moment de la commande. Nous remettons le colis au transporteur sous 3 jours ouvrés après le paiement ; le délai d'acheminement est ensuite généralement de 3 à 5 jours ouvrés. En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. Vous disposez du délai indiqué par Mondial Relay pour retirer votre colis, sur présentation d'une pièce d'identité.

Retrait à la ferme, gratuit, sur rendez-vous à Gourdon (Lot).

Vérifiez votre colis à la réception. Si un pot est arrivé cassé ou abîmé, écrivez-nous dans les 3 jours avec une photo : nous le remplaçons ou le remboursons, à votre choix.

Voir le détail sur la page Livraison et retours.

8. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Conformément à l'article L221-28 du même code, ce droit ne s'applique pas aux produits descellés ou ouverts après la livraison, qui ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Un pot dont la capsule ou le bouchon a été ouvert ne peut donc pas être retourné.

Pour exercer ce droit, informez-nous par email ou par courrier avant la fin du délai (un modèle de formulaire figure ci-dessous), puis renvoyez les produits intacts, dans leur emballage d'origine, dans les 14 jours qui suivent. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous remboursons les produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard) au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits ou la preuve de leur expédition.

9. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit non conforme ou défectueux, contactez-nous : nous le remplaçons ou le remboursons.

10. Conservation des produits

Conservez les miels et les crèmes à l'abri de la chaleur, de la lumière et de l'humidité. La date de durabilité minimale figure sur chaque étiquette.

11. Données personnelles

Les informations recueillies servent uniquement à traiter votre commande et à vous livrer. Elles sont détaillées dans notre politique de confidentialité.

12. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez-nous à ladouceabeille@gmail.com ou appelez le 06 22 17 13 19 : nous faisons toujours le maximum pour trouver une solution.

Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (article L612-1 du Code de la consommation) : nom et coordonnées du médiateur de la consommation à compléter.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, les tribunaux français sont compétents.